Trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 15 de junho de 2026.

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às solicitações realizadas pelos consumidores da Cabelos Platinados, loja virtual especializada na comercialização de produtos cosméticos destinados à coloração, descoloração e tratamentos capilares.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 18, 26, 35 e 49, bem como demais normas aplicáveis às relações de consumo no território nacional.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá entrar em contato com a Cabelos Platinados dentro do prazo legal, por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.

Condições para devolução por arrependimento:
O produto deverá ser devolvido:
em sua embalagem original; sem indícios de uso; devidamente lacrado, quando aplicável; acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados com o pedido.
Caso seja constatado o uso do produto ou a ausência de itens integrantes da compra, a devolução poderá ser recusada, observadas as disposições legais aplicáveis.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Em caso de defeito de fabricação ou vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo, o consumidor poderá exercer os direitos previstos nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Tratando-se de produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto.
Para análise da solicitação, a Cabelos Platinados poderá solicitar:
número do pedido; fotografias do produto; descrição detalhada da ocorrência; envio do item para avaliação técnica, quando necessário.
Após a confirmação do defeito, o consumidor poderá optar, nos termos legais, pela:
substituição do produto por outro da mesma espécie; restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente; ou abatimento proporcional do preço.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o consumidor receba produto diverso daquele efetivamente adquirido, deverá comunicar a ocorrência à Cabelos Platinados no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento.
Nessa hipótese, a empresa providenciará, sem custos adicionais ao consumidor:
a substituição pelo produto correto, mediante devolução do item recebido indevidamente; ou
o reembolso integral dos valores pagos, caso o consumidor assim prefira.

4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a solicitação seja analisada, os produtos deverão ser devolvidos observando-se as seguintes condições:
embalagem original preservada, sempre que possível; ausência de sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto; presença de todos os componentes enviados originalmente; apresentação da nota fiscal ou comprovante da compra.
A ausência desses requisitos poderá inviabilizar a conclusão do procedimento, desde que respeitados os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. PRODUTOS COSMÉTICOS DE USO PESSOAL
Em razão das características sanitárias e de segurança dos produtos cosméticos, não serão aceitas trocas ou devoluções por mera liberalidade do consumidor após a abertura da embalagem, violação do lacre de segurança ou utilização do produto, ressalvadas as hipóteses de:
exercício do direito legal de arrependimento, observados os requisitos previstos nesta política; defeito ou vício de fabricação; envio de produto diverso do adquirido.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cabelos Platinados, informando: nome completo; número do pedido; CPF; descrição da solicitação; registros fotográficos, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

7. CUSTOS DE ENVIO
Os custos relacionados ao frete serão suportados pela Cabelos Platinados nas seguintes situações:
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal; produto com defeito ou vício confirmado; envio incorreto do produto.
Nos demais casos não amparados pela legislação aplicável, eventuais despesas de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

8. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Os produtos devolvidos passarão por análise para verificação das condições informadas pelo consumidor.
Caso seja constatado que:
o produto apresenta indícios de uso incompatíveis com a alegação apresentada; houve utilização inadequada; inexistem defeitos ou divergências alegadas; a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao consumidor mediante comunicação prévia.

9. REEMBOLSO DOS VALORES
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados por cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, observando-se os prazos definidos pela própria instituição financeira.
Pagamentos realizados por PIX:
O reembolso será efetuado mediante transferência bancária para conta de titularidade do consumidor responsável pela compra.
Pagamentos realizados por boleto bancário:
A restituição ocorrerá por transferência bancária para conta indicada pelo consumidor, desde que seja de sua titularidade.
Os prazos para efetivação poderão variar conforme os procedimentos adotados pelas instituições financeiras envolvidas.

10. BRINDES E CAMPANHAS PROMOCIONAIS
Nos casos em que o pedido devolvido tiver sido contemplado com brindes promocionais vinculados ao valor total da compra, os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os demais produtos.
Na impossibilidade de devolução do brinde, a Cabelos Platinados poderá descontar o valor correspondente do montante a ser restituído, desde que previamente informado ao consumidor.

11. EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE
A Cabelos Platinados não se responsabiliza por resultados obtidos com a utilização inadequada dos produtos, especialmente nos casos de:
descumprimento das instruções do fabricante; ausência de realização dos testes recomendados (teste de toque e teste de mecha); utilização incompatível com o histórico químico do consumidor; armazenamento inadequado do produto após sua abertura.
Estas situações não caracterizam defeito de fabricação para fins de troca ou reembolso.

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Cabelos Platinados poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, para adequação à legislação vigente ou aprimoramento dos procedimentos internos.
A versão mais recente permanecerá disponível para consulta no site.

13. CONTATO
Para esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta política, o consumidor poderá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Cabelos Platinados em seu website.

Ao realizar compras na Cabelos Platinados, o consumidor declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

Fundamentação legal:
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 26, 35 e 49);
Decreto nº 7.962/2013 – Comércio Eletrônico;
Demais normas aplicáveis às relações de consumo vigentes no Brasil.