Envio e Entrega

Última atualização: 15 de junho de 2026.

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega dos pedidos realizados na loja virtual Cabelos Platinados, especializada em produtos cosméticos para coloração, descoloração e tratamentos capilares.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico) e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Todos os pedidos realizados em nosso site estão sujeitos à confirmação de pagamento e à disponibilidade de estoque.
Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas internas de separação, conferência, embalagem e emissão da documentação fiscal necessária para envio.
O prazo para processamento poderá variar conforme o volume de pedidos, sendo informado ao consumidor durante a finalização da compra.

2. PRAZO DE ENVIO
O prazo de envio corresponde ao período necessário para preparação e postagem do pedido junto à transportadora ou empresa responsável pela entrega.
Salvo disposição em contrário informada no momento da compra, os pedidos serão despachados em até X dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento e expedição.

3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será calculado com base no CEP informado pelo consumidor, considerando a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Os prazos apresentados possuem caráter estimativo e passam a contar após a efetiva postagem da mercadoria.
A Cabelos Platinados não possui ingerência direta sobre a logística realizada pelas transportadoras ou operadores postais contratados.

4. FORMAS DE ENVIO
As entregas poderão ser realizadas por empresas terceirizadas especializadas em transporte de encomendas, incluindo, mas não se limitando aos Correios e transportadoras privadas parceiras.
As modalidades disponíveis serão apresentadas durante a finalização do pedido, juntamente com seus respectivos valores e prazos estimados.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem da encomenda, o consumidor receberá, por e-mail ou área restrita do site, as informações necessárias para o acompanhamento do pedido, incluindo o código de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora responsável.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade compartilhada entre a empresa transportadora e o consumidor.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA
É de inteira responsabilidade do consumidor fornecer informações corretas e completas para a entrega do pedido.
A Cabelos Platinados não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
endereço informado incorretamente; dados insuficientes para localização do destinatário; ausência de pessoa apta ao recebimento; recusa injustificada do recebimento da mercadoria.
Caso a encomenda retorne ao remetente em razão de quaisquer das hipóteses acima, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo consumidor.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA
O número de tentativas de entrega será definido pela empresa transportadora responsável.
Após o esgotamento das tentativas previstas pela transportadora, a encomenda poderá:
retornar ao centro de distribuição; ficar disponível para retirada, quando aplicável; ou ser devolvida à Cabelos Platinados.
As condições para reenvio serão comunicadas ao consumidor pelos canais oficiais de atendimento.

8. ATRASOS NA ENTREGA
Embora a Cabelos Platinados adote todas as medidas razoáveis para assegurar o cumprimento dos prazos informados, determinadas situações podem ocasionar atrasos, tais como:
greves; desastres naturais; enchentes ou eventos climáticos severos; restrições logísticas; períodos de alta demanda; falhas operacionais das transportadoras; determinações de autoridades públicas.
Nessas hipóteses, o consumidor será informado sobre a situação e receberá o suporte necessário para o acompanhamento da encomenda.

9. CONFERÊNCIA DO PEDIDO NO ATO DA ENTREGA
No momento do recebimento, recomenda-se que o consumidor verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos recebidos.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, tais como:
embalagem violada; avarias aparentes; produto em desacordo com o pedido; ausência de itens constantes na nota fiscal, o consumidor deverá recusar o recebimento ou registrar ressalva junto ao transportador e entrar em contato com a Cabelos Platinados no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após a entrega.

10. PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Havendo indícios de danos decorrentes do transporte, o consumidor deverá comunicar o fato imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento, enviando, quando solicitado:
fotografias da embalagem externa; fotografias do produto danificado; número do pedido; descrição detalhada da ocorrência.
A situação será analisada individualmente, observando-se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
Algumas localidades poderão estar sujeitas a restrições operacionais impostas pelas transportadoras.
Nessas situações, poderão ser adotadas medidas alternativas, como:
alteração do prazo de entrega; retirada em ponto autorizado, quando disponível; cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, caso a entrega se torne inviável.

12. RESPONSABILIDADE APÓS A ENTREGA
Considera-se concluída a obrigação de entrega da Cabelos Platinados após o recebimento da mercadoria no endereço indicado pelo consumidor, mediante comprovação realizada pela transportadora responsável.
Eventuais controvérsias relacionadas ao recebimento poderão ser analisadas mediante apresentação das informações registradas pela empresa de transporte.

13. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Em caso de dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas ao envio e à entrega dos pedidos, o consumidor poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Cabelos Platinados.
As solicitações serão analisadas e respondidas em prazo razoável, observando-se a complexidade de cada caso.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Cabelos Platinados poderá alterar esta Política de Envio e Entrega a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente, atualização de procedimentos logísticos ou aprimoramento da experiência do consumidor.
A versão mais atual estará sempre disponível para consulta no website.

A realização de compras na Cabelos Platinados implica a ciência e concordância do consumidor com os termos desta Política de Envio e Entrega.

Base legal aplicável:
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor;
Decreto nº 7.962/2013 – Regulamentação do Comércio Eletrônico;
Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando aplicável ao tratamento de dados para entrega.